国网云西嘉禾供电站：“便民服务岗”搭建互联
作者：365bet体育注册日期：2025/12/03 浏览：
京中网讯（湖北日报网）（通讯员 韩玉成）“这个便民服务单真好，一看就懂，上面还有青山子的电话号码，家里用电有问题，不用急着查通讯录，直接打电话就可以了！” 12月1日，郧西县嘉禾镇村民李阿姨指着广场上新开的“便民服务摊”，告诉挨家挨户走访的湖北电力朱田星火党员服务队队员刘青山。
为发展农村供电服务“最后一公里”，精准解决群众停电报修问题，郧西县嘉禾供电局近期谋划精心实施全面升级“便民服务阵地”“专项行动”，组织10名台区网员分区域开展任务并将责任分配给每个人。深入辖区18个行政村，在广场、村委会等人员聚集场所张贴服务标贴，现场向群众讲解如何安全用电、节约能源等日常用电“小窍门”，精准为每户家庭提供高效、舒心的用电服务。
“爷爷，你可以看到上面写着我的电话号码，有什么需要就给我打电话，我马上就到。”发布现场，刘青山俯下身子，小心翼翼地按着服务标签的一角，耐心地递给李阿姨。 “青山子小姐，我年纪大了，视力不太好。服务贴纸很漂亮，字也很大，不戴眼镜也能看得清楚。”李阿姨看着贴纸上的信息，微笑着回应。
可以看到更新后的用电便民服务标签已经设计完成牢记农村实际需求。除了拓展和突出“24小时服务电话”、“宗族成员电话”、“服务监督电话”等关键联系信息外，还打造了“群众举报——宗族响应——快速处理——结果反馈——满意度审核”的完整服务闭环机制。针对农村地区网络成员的协调问题，热线服务推出了“站区限制制度”。引入“管理制度”，确保“号码不变、联系人不变、服务不间断”，避免因联系人变更而导致服务中断，确保公众始终与责任人准确接通。
“小小的服务贴纸连接着电厂和公众，架起了服务人民的心灵桥梁。”嘉禾供电站负责人表示下一步步骤将是定期对服务标签进行“回顾性”检查和更新，并快速更换损坏、丢失或信息已更改的服务标签。同时，我们将通过家访、在线微信群等渠道收集用户反馈，持续优化服务流程和标签设计，将“标签”的承诺变成V结果，真正“适用”，让人们用电更安全、无忧、舒心。
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